电信是不是只能通过工信部杠

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缘由，抖音团了个1099买苹果15的活动，套餐要求219，我最近几年实付都是239，团了之后咨询了本地营业厅的店长，告知老用户不能使用，第二天有个客服通过10000联系并加了企业微信。在明确告知营业厅不能使用后，他还跟我确认说可以新办加老号绑定，再三确认，他都说可以，还帮我预约营业厅联系安装服务，最后又被营业厅拒绝，这种情况我除了投诉到10000跟工信部。还有啥渠道