不小心摔破了客人的旅行箱，怎么办？

庐山欢迎你

7个人订了2个房间带了不少行李箱，老婆大意堆积起来放结果取的时候滑下来摔破了。她说也曾提醒客人扶一下估计也没交代好。
客人强调是品牌的，很贵，但是没要赔偿。看他们人多准备给他们免费多开一间房住2天，也说不用。
我在网上查了一下，titan品牌，20寸的，闲鱼也就包邮200块。你们说应该怎么赔比较好？
让她留个地址回头收到新的再给好评？还是直接说好评给她直接返现个200块

这品牌箱子质量真不昨地，硬塑料，摔了个小口子，目前拿透明胶粘着还能用，但明显觉得客人不高兴。