怀疑买到了京东华硕的翻新机，怎么顺利退货

星星k · 发表于 2025-10-9 22:25

25年9月12在华硕京东自营官方旗舰店购买了一台华硕天选6pro酷睿笔记本，收到货后用了10来天，孩子29号说电脑卡，当时没和客服反应，10月2号和客服反应，让更新驱动，更新后电脑还是死机，买的时候有180天免费只换不修服务，所以10月5日华硕店铺通过了申请换新机。 10月6日收到货。（也趁京东950618的客服回访是否收到换新的机子时问了第一台机器到底是什么故障？客服回答是硬件质量问题死机。）当天晚上验换过来的笔记本机子（笔记本没有进行任何联网和激活，是输电池指令和U盘验机工具验的机），结果显示：电池容量（DESIGN CAPACITY和FULL charge capacity)从最初的5000mWh陡然升到了2025年7月9日后面的91055mWh,带着这个很大的疑问，我拨打了华硕官方技术维修电话：4006006655咨询为什么电池会这样显示？技术部门说他没有遇到过这样的，正常的应该电池容量最初是多少就是多少，不会出现变动。这是第一个证明这个机子不是全新机的点。

第二个关键的点是10月7日晚上发现了更多信息，在C盘搜索后，出现了无数条很多年前的文件和资料，甚至还有一些拍摄的照片，这下立刻明白了这个机子根本就不是全新机，而是不知道翻了多少回的翻新机。于是10月7日晚和京东PLUS官方客服申请退货退款，客服记录了并说升级专员处理。但是今天华硕客服和京东客服分别打了电话给我，说2002年和其他年份的文件都是为了系统预制的需要才会出现，是正常的，都不肯承认机器是翻新的旧机子。我说系统预制需要预制几十年吗？甚至预制到2002年？只能说无良商家，太坑人了。
京东客服也和华硕客服一样的说法，说就是正常的预制系统，并提出赔偿200元红包的要求。我拒绝，只要求退机退款。附上相关的电池和多年前的文件资料（图片有限，只能附几张,附不了全部）
里面有2023年别人用图吧工具箱的验机记录，这个机子不知道经了几手翻新了。记录从2002年，2018年，2020年，2021年，2022年，2023年，2024年，2025年全都有记录，这么疯狂的记录会是预制系统而正常的吗？店铺根本就是挂羊头卖狗肉，拿多年前的机子当成25年的最新机来卖！现在申请的退货退款，店铺客服和京东客服都在拖着不解决。
晚上再次打了华硕技术电话，技术人员说电池容量是不会变的，不会有容量改变的情况，我还录了音。

请吧友们帮忙出出主意，怎么找证据顺利退货？

12315电话打了，还没有平台的人联系我，黑猫投诉也填了，在审核处理中。

晚上第一波的服务单2天时间已经关闭了，是华硕供应商那边在处理。

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kui111 · 发表于 2025-10-9 22:27

2002年这个电脑有这个型号嘛，2002有固态硬盘吗？系统文件是之前不很正常嘛

星星k · 发表于 2025-10-9 22:30

kui111 发表于 2025-10-9 22:27

2002年这个电脑有这个型号嘛，2002有固态硬盘吗？系统文件是之前不很正常嘛
最主要的是电池容量问题。
里面还有2018年拍摄的照片，2023年别人用图吧工具验过机，这个是不是证据？我刚买的机子

星星k · 发表于 2025-10-9 22:27

我也不知道为什么会出现2002的东西，就是在输电池口令报告时自己跳出来的c盘文件

yylxm · 发表于 2025-10-9 22:31

什么型号 02年到现在

枫林无悔 · 发表于 2025-10-9 22:32

有没有一种可能，这个系统不是原装的，而是工程师用自己封装的系统保留了一部分数据

yylxm · 发表于 2025-10-9 22:33

这个网上找大神给你鉴别一下按理狗东自营不会出现这些情况的

kui111 · 发表于 2025-10-9 22:33

星星k 发表于 2025-10-9 22:30

最主要的是电池容量问题。
里面还有2018年拍摄的照片，2023年别人用图吧工具验过机，这个是不是证据？我 ...
那只有12315、黑猫这些平台去**了

lhxxxxx · 发表于 2025-10-9 22:34

系统文件这个正常的

星星k · 发表于 2025-10-9 22:30

yylxm 发表于 2025-10-9 22:32

什么型号 02年到现在
我买的天选6pro 这个设计的是9万多电池容量，但是25年4月前这个电脑的电池容量显示是5000

星星k · 发表于 2025-10-9 22:34

枫林无悔发表于 2025-10-9 22:33

有没有一种可能，这个系统不是原装的，而是工程师用自己封装的系统保留了一部分数据
这个我不懂

星星k · 发表于 2025-10-9 22:35

今天没果了，后面的友明天补

星星k · 发表于 2025-10-9 22:32

yylxm 发表于 2025-10-9 22:33

这个网上找大神给你鉴别一下按理狗东自营不会出现这些情况的
去哪找？有推荐吗

星星k · 发表于 2025-10-9 22:35

kui111 发表于 2025-10-9 22:34

星星k 发表于 2025-10-9 22:30最主要的是电池容量问题。里面还有2018年拍摄的照片，2023年别人用图吧工具验过机，这个是不是证据？我 ...那只有12315、黑猫这些平台去**了
黑猫和12315接了，在处理中，不知道会不会有结果

xiaoyang430 · 发表于 2025-10-9 22:33

本帖最后由 xiaoyang430 于 2025-10-9 22:39 编辑

第一点不清楚，第二点，你装个最新的win11 25h2也会出现18年甚至更早的文件，这点很正常。

ztt19930928 · 发表于 2025-10-9 22:36

看电脑上市时间啊，上市时间如果是去年或者今年，那就不可能是翻新的，因为都没上市怎么有上市前的翻新时间

Feng丶子 · 发表于 2025-10-9 22:36

系统文件时间就是这样的，我看了自己的还有2002年的呢

星星k · 发表于 2025-10-9 22:33

xiaoyang430 发表于 2025-10-9 22:37

第一点不清楚，第二点，你装个最新的win10 25h2也会出现18年甚至更早的文件，这点很正常。
我没联网没装东西，也会出现吗？
我就输了电池，还有盘里图吧验了下机子，文件是点c自己跳出来的

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