京东寄件丢失了，只肯三倍赔偿

licxing

京东寄件物流丢失了，客服只肯三倍赔偿，但是我的商品价格快上千了。要怎么撕？

巴音布鲁克

用你发的内容复制到deepseek，很详细，慢慢看

cmdsj

证明商品价值

巴音布鲁克

一、初步准备阶段
保留所有证据

订单截图（商品价格、支付凭证）

物流记录（显示丢失状态的截图）

与客服的沟通记录（电话录音、聊天截图）

商品价值证明（购买fa~票、官网价格页面等）

明确责任方

若为京东自营商品+京东物流：京东负全责。

若为第三方商家发货：优先联系商家协调，商家需承担发货责任。

二、正式**步骤
1. 升级京东内部投诉
渠道：

京东客服电话950618（强调“投诉物流丢失”并要求转接高级客服）。

京东APP在线客服（反复发送“人工客服”触发人工服务）。

话术要点：

“物品实际价值为XX元，三倍运费（通常不足百元）远低于损失，属于《邮政法》第47条的‘故意或重大过失’，应全额赔偿。”

“根据《民法典》第833条，承运人过失导致货物损毁应按实际损失赔偿。”

2. 书面投诉（关键步骤）
京东投诉邮箱：[email protected]
标题：“物流丢失高价商品索赔-订单号XXX”
正文内容：

写明事件经过、商品价值证明、诉求（要求全额赔偿或原物返还）。

附上证据截图，并注明“保留向监管部门投诉及诉讼的权利”。

邮政业申诉渠道（若京东7日内未解决）：

官网：国家邮政局申诉网站

微信小程序：“邮政业消费者申诉”

注意：需先向京东投诉满7天无果才能申诉，但效果极佳（京东对邮政局投诉有高处理优先级）。

3. 第三方平台施压
黑猫投诉：https://tousu.sina.com.cn
撰写详细投诉并@京东官方账号，平台会主动介入。

微博/抖音：发布事件经过@京东客服和媒体账号（如@消费者报道），舆论压力可能促使快速解决。

4. 法律途径（终极手段）
起诉依据：

京东《物流服务条款》中关于赔偿的条款可能属于“格式条款”，若未显著提示，可主张无效（《民法典》第496条）。

举证物流方存在重大过失（如丢件后未主动联系）。

操作：

向收货地法院提交小额诉讼（标的额＜5万元，诉讼费约50元）。

可自行起诉，需准备起诉状、证据清单（模板可参考中国裁判文书网类似案例）。

三、注意事项
避免踩坑

京东可能引用《邮政法》47条（三倍运费赔偿），但该条款适用于“未保价普通邮件”，快递服务适用《民法典》按实际损失赔偿。

若商品为贵重物品，可质疑“是否尽到提醒保价义务”（如未弹窗提示保价，条款可能无效）。

协商技巧

适当让步：可要求“原价赔偿+补偿优惠券”组合方案，比单纯诉讼更高效。

坚持立场：明确表示不接受三倍运费，并持续升级投诉。

四、参考案例
成功案例：2023年某用户通过邮政局申诉，京东最终全额赔偿1899元手机（原仅赔100元）。

法律依据：

《民法典》第833条：承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。

《消费者权益保护法》第44条：网络交易平台应协助消费者**。

通过系统施压，多数情况下京东会在邮政局介入阶段妥协。如仍未解决，可咨询律师发送律师函（费用约500元），通常能促成协商。