移动可退来电显示费（lz已退360元）

momo · 发表于 2024-12-24 14:58

姐妹们可以查看下自己的移动账单有没有被收取一项来电显示费，一般是每月6元或3元。
根据我查到的信息，移动官方是从2016年4月宣布取消来电显示费，老的套餐也承诺3～5年内取消，但是只要消费者不去主动说，他们还是一直默认在收费。
我的退费流程是这样的：一开始我自己在移动app上取消了来电显示的服务，但是这样的话就无法显示来电了，于是我致电10086要求他们给我恢复功能但是把费用免除，客服也很明确告诉我这个费用是应该不收的，于是我进一步提出那应该把之前多收的都退回给我，她表示需要请示一下，48小时内回复。
第二天收到来电，一番掰扯后告诉我要继续调查请示。
第三天告诉我可以退一年多的费用（不知道怎么算的）我懒得计较就同意了。
结果过了两天又有一个客服来电，告知我我的套餐从五年前就被收取这个费用，按照规定是要退回，但是由于账单日期较久等各种原因吧他们只能退我两年的费用。
这我一听就不愿意了，我反问他你们多收五年不是应该退五年么，既然已经溯源到五年这个时间了，乘以每个月的收费标准就行了，反正每月都是6元。他又问我退三年可以不，我说不可以，于是他又去请示了。
次日我就收到短信把五年的费用共计360元退我话费余额里了。
Tips：大家打10086的时候可以直接搬出gj政策和移动官方的公告说事，另外如果他们推脱的话可以搬出工信部，就说这个事情如果没有得到妥善解决我就要反馈给工信部了，这样移动就会重视。（因为第二次来电那个客服特别拽，说我们调查起来是没有时间的，不知道什么时候可以处理完，于是我就把工信部搬出来了。）
看新闻报道移动前董事长刚被zhua，估计正处于风口浪尖，大家赶紧薅回自己的羊毛！

		自动登录	找回密码
密码			立即注册